中国人寿和田分公司认真贯彻落实监管机构和公司关于消费者权益保护工作的相关要求，践行“以人民为中心”的发展思想，积极持续开展消费者宣讲教育，提高消费者风险意识和自我保护能力，以财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八大权利为重点，发布“以案说险”消费风险提示系列文章，通过解析案例、提示消费风险等内容增强消费者风险防范意识，保护消费者合法权益。

一、【案例简介】

王先生到保险公司办理保单借款时发现其保单已失效，无法办理借款业务，王先生以无人提醒其交费为由向保险公司投诉，要求公司给其办理保单借款业务。经公司核实，王先生保单临近交费期时其保单服务人员曾通知其交费，公司也曾发送交费提示短信，但因电话错误均未联系到王先生本人。经与王先生沟通得知，王先生在购买保单后曾换过电话号码，但新电话号码并未在保险公司进行登记，公司无法联系到王先生，最终导致保单失效。经过公司对王先生健康状况调查，王先生目前身体状况符合公司投保要求，公司服务人员协助王先生办理了保单复效后并为其办理借款业务。

二、【案例分析】

本案中王先生因为电话号码变更后未及时告知保险公司，公司无法为其提供正常服务导致保单失效，影响了其正常办理贷款业务。

人身保险合同一般期限较长，有些消费者购买保险后将其长期搁置甚至遗忘，有时个人信息发生变更后也不会想到告知保险公司，导致自身的权益不能得到很好的保证。保单一旦失效，保险公司将不承担保险责任，如果被保险人出险也得不到赔偿。即使未出险，如果被保险人身体状况不佳也很难办理复效。

三、【消费风险提示】

    为了保障消费者利益，中国人寿和田分公司自2020年开始对公司客户信息进行清理，利用多种方式寻找已经失去联系的投保人，协助其重新登记个人电话、地址，方便公司为其提供服务。如果您的个人信息发生变化时，请及时告知保险公司或您的业务经理。您可以通过拨打我公司服务热线95519、登录中国人寿寿险APP、到您所在城市的客服中心办理信息变更。