为深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于消费者权益保护工作的相关要求，进一步提升服务质量与客户满意度， 3月5日中国人寿伊犁分公司组织召开了“一季度消费者权益保护（消保）及投诉工作培训会”。

本次培训围绕“投诉溯源治理”与“客户沟通技巧”两大主题展开。针对销售误导、理赔纠纷等高频投诉场景，剖析问题根源并提出改进措施，推动服务端口前移。

会议强调，消费者权益保护是保险行业高质量发展的核心基石，要求全员以“人民至上”理念为指引，将消保工作融入日常经营各环节。

培训尾声，全体参训人员表示要以此次培训为契机，将消保理念转化为实际行动，通过“每月一案”警示教育营造“人人重视消保、事事体现消保”的企业文化。

下一步，中国人寿伊犁分公司将持续完善消保治理架构，深化“以客户为中心”的服务体系建设，为保险业健康发展和消费者权益保护作出积极贡献。