2026年3月31日，由巴州保险行业协会牵头、中国人寿巴州分公司协办的巴州人身险机构消费者权益保护工作座谈会，在中国人寿巴州分公司顺利召开。会议旨在梳理全州人身险行业信访投诉工作现状，交流投诉处置经验，破解纠纷化解难题，进一步提升行业消保工作质效。

会议指出，一是要开展经验交流，各机构结合自身实务，分享客户沟通、投诉响应、纠纷化解等方面经验做法，为行业互学互鉴、提升处置能力提供参考；二是要推动机制落地，充分发挥“新时代金石榴消保先锋枫桥工作站”作用，依托平台开展纠纷调解、咨询引导、风险隐患排查，助力高效化解客户矛盾、压降投诉增量。

会议强调，面对当前信访投诉工作压力，各机构要筑牢消保工作底线：一要严守客户信息保密规定，规范信息收集管理，严防信息泄露，切实保障客户隐私安全；二要强化行业协同，打破信息壁垒，建立常态化交流机制，共享处置经验与典型案例，提升行业整体处置能力；三要深化沟通对接，主动与协会联动，及时反馈工作难点，配合做好督导、调解等工作，凝聚工作合力。

会议要求，各机构要以此次会议为契机，查摆自身工作短板，细化整改措施，抓好会议精神落实；定期梳理投诉情况，深挖根源问题，从源头防范风险，优化服务流程，提升客户满意度；严格压实主体责任，全力压降投诉量，推动巴州人身险行业消保及投诉处置工作高质量发展。

会议由巴州保险行业协会组织，协会秘书长于杰主持，中国人寿巴州分公司、平安人寿库尔勒中心支公司、太平人寿库尔勒中心支公司、太平洋人寿巴音郭楞中心支公司等辖区人身险机构参会。